住客点评>>
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好评前台的入住退房特别麻利迅速 要去火车站还帮忙叫车 服务一级棒 以后来济南首选...
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好评到济南出差朋友推荐了这家酒店 住的很舒服 办理入住时前台的员工服务态度很好 笑...
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好评环境很好,餐厅服务,房间打扫,都挺好。唯独办理入住的一个服务员服务态度很不好。整理还...
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好评酒店很有档次,干净大气,开车去比较方便,免费停车早餐真心不错,就餐环境也很赞,出门往...
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好评房间真心住的很满意,本来只准备住一天的又多住了一天,房间赠送了免费的水果,客房大姐对...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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济南美得乐大酒店交通指南
酒店位于历山路与山大南路交汇口,历山路家乐福斜对面,原山东地矿科技大厦,周边配套设施齐全,出行便利。
【前往酒店】
- 距火车东站1.5公里,出租车5分钟,起步价;
- 距火车站3.5公里,出租车需15分钟,10元;
- 距高铁济南西客站20公里,出租车40分钟,25元
- 距长途汽车总站3公里,出租车15分钟,起步价;
- 距长途汽车东站3公里,出租车15分钟,起步价;
- 距遥墙机场45公里,出租车50分钟,150元。
【酒店周边】
- 距趵突泉、大明湖、泉城广场、芙蓉街、大观园1.5公里,出租车3分钟;
- 距千佛山、泉城公园2公里,出租车5分钟;
- 距家乐福500米,步行10分钟;
- 距舜和高架桥、市中心医院、省话剧院、山东大学1公里,出租车3分钟;
- 距恒隆广场、山东省政府、人大、和商厦、银座商城、大润发(历下店)、山东师范大学、山大路科技市场、山东省立二院1.5公里,出租车5分钟;
- 距人民商场、万达广场、舜耕国际会展中心、洪楼广场商业区、山东省图书馆2.5公里,出租车8分钟。
【附近公交】
- 历山路-解放桥北站,2分钟,另有3、119、47、53、5、79、165路
- 历山路-东仓站,2分钟。